Algemene voorwaarden*

Algemene voorwaarden Nove Clinic /2026

Voor behandelingen, online afspraken en productverkoop

Onderneming	Nove Clinic V.O.F. Laan van Meerdervoort 443 2563 AS Den Haag
Contact	info@dermanoveclinic.com 06 343 64 113 www.dermanoveclinic.com
Registratie	KvK-nummer: 99501880
Versie	Versie 1.0  |  17 september 2026

Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen Nove Clinic en de cliënt. Zij gelden voor alle afspraken en diensten die Nove Clinic aanbiedt, waaronder medische en cosmetische pedicure, voetverzorging, huid- en laserbehandelingen en aanverwante diensten, voor zover deze daadwerkelijk door Nove Clinic worden aangeboden. Ook bevatten zij bepalingen over de verkoop van producten. Dwingend consumentenrecht blijft altijd van toepassing.

1  Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder Nove Clinic: Nove Clinic V.O.F., gevestigd in Den Haag. De cliënt is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt, een behandeling afneemt of een product koopt. De overeenkomst is de afspraak tussen Nove Clinic en de cliënt over een behandeling, dienst of product.

2  Toepasselijkheid en beschikbaarstelling

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere online of mondeling gemaakte afspraak, iedere behandeling en iedere verkoop door Nove Clinic. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via een duidelijk zichtbare link in het online boekingsproces. Bij online reservering wordt de cliënt gevraagd de voorwaarden en het annuleringsbeleid actief te accepteren. De cliënt kan de voorwaarden opslaan of downloaden.

Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.

3  Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Een afspraak komt tot stand nadat Nove Clinic de boeking heeft bevestigd, of wanneer partijen de afspraak op een andere duidelijke wijze hebben vastgelegd. Kennelijke fouten in prijzen, behandelduur of omschrijvingen binden Nove Clinic niet.

De cliënt controleert de bevestiging en meldt onjuistheden zo snel mogelijk. Behandelingen worden uitgevoerd op basis van de informatie die tijdens de intake, anamnese en afspraak beschikbaar is. Nove Clinic mag een voorgestelde behandeling aanpassen wanneer dit voor een veilige of professionele uitvoering nodig is.

4  Afspraken annuleren en niet verschijnen

De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken begintijd. Annuleren of verplaatsen gebeurt via de door Nove Clinic aangegeven contact- of boekingsmogelijkheid. De ontvangst van de annulering is bepalend.

Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak is 100% van de gereserveerde behandelprijs verschuldigd. Hetzelfde geldt wanneer de cliënt zonder tijdige annulering niet verschijnt. Wanneer Nove Clinic de gereserveerde tijd alsnog volledig aan een andere cliënt kan aanbieden, wordt voor dat deel geen vergoeding berekend.

Nove Clinic kan bij aantoonbare overmacht van de cliënt besluiten de kosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden. Dit wordt per situatie redelijk beoordeeld.

Een openstaand bedrag wegens een te late annulering of niet nagekomen afspraak moet worden voldaan voordat een nieuwe afspraak wordt bevestigd. Deze regeling laat wettelijke rechten van consumenten, waaronder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht, onverlet.

5  Te laat komen

De cliënt behoort op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat komen mag Nove Clinic de behandeling inkorten om vertraging voor volgende cliënten te voorkomen. De volledige gereserveerde behandelprijs blijft verschuldigd. Wanneer een veilige en verantwoorde behandeling binnen de resterende tijd niet mogelijk is, mag Nove Clinic de afspraak als niet nagekomen beschouwen, tenzij partijen een andere oplossing afspreken.

6  Annulering of wijziging door Nove Clinic

Nove Clinic mag een afspraak verplaatsen of annuleren wegens ziekte, storing, veiligheidsredenen, overmacht of andere omstandigheden waardoor verantwoorde uitvoering niet mogelijk is. De cliënt wordt zo snel mogelijk geïnformeerd en krijgt een nieuwe afspraak aangeboden. Vooruitbetaalde bedragen worden terugbetaald wanneer geen passende nieuwe afspraak wordt overeengekomen. Nove Clinic is niet aansprakelijk voor redelijke gevolgkosten van de cliënt, voor zover de wet dit toestaat.

7  Informatie en medewerking van de cliënt

De cliënt verstrekt vóór en tijdens de behandeling volledige en juiste informatie die relevant kan zijn voor de veiligheid en het resultaat. Hieronder vallen onder meer aandoeningen, diabetes, reuma, vaatproblemen, allergieën, zwangerschap, medicijngebruik, huidreacties, eerdere behandelingen, implantaten en adviezen of beperkingen van artsen of andere behandelaars.

Veranderingen in de gezondheid, medicatie of huidconditie worden vóór iedere volgende behandeling gemeld. De cliënt volgt de gegeven voor- en nazorginstructies. Nove Clinic is niet verantwoordelijk voor schade of een verminderd resultaat die het gevolg is van onvolledige of onjuiste informatie, het negeren van instructies of handelen tegen professioneel advies, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

8  Intake veiligheid en weigering van behandeling

Nove Clinic beoordeelt vóór en tijdens de behandeling of deze binnen de eigen deskundigheid veilig en verantwoord kan worden uitgevoerd. Nove Clinic mag een behandeling weigeren, aanpassen of stoppen bij een contra-indicatie, infectiegevaar, twijfel over de veiligheid, onrealistische verwachtingen, grensoverschrijdend gedrag of wanneer verwijzing naar een huisarts, podotherapeut, dermatoloog of andere deskundige passender is.

Een verwijzing of advies is geen medische diagnose. Bij acute klachten of twijfel over de gezondheid neemt de cliënt contact op met een arts.

9  Uitvoering resultaat en nazorg

Nove Clinic voert behandelingen zorgvuldig en volgens de professionele standaard uit. Het betreft een inspanningsverplichting: een specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd. Resultaten verschillen per persoon en kunnen afhankelijk zijn van onder meer huid- of nagelconditie, haargroei, leefstijl, medicatie, onderliggende aandoeningen en het opvolgen van adviezen.

Voor bepaalde behandelingen kunnen meerdere sessies, een proefbehandeling of aanvullende nazorg nodig zijn. Tijdelijke roodheid, gevoeligheid, zwelling, korstvorming of andere bekende reacties kunnen voorkomen. Vooraf wordt relevante informatie gegeven en waar nodig wordt afzonderlijke toestemming gevraagd. De cliënt neemt bij onverwachte of ernstige klachten zo snel mogelijk contact op met Nove Clinic en zo nodig met een arts.

10  Laser huid en vaatbehandelingen

Voor laser-, huid- en vaatbehandelingen gelden aanvullende veiligheidsinstructies. De cliënt meldt onder meer recente zonblootstelling of zonnebankgebruik, zelfbruiners, pigmentveranderingen, actieve infecties, wondjes, littekenvorming, relevante medicatie en eerdere ongewenste reacties.

Nove Clinic mag een behandeling uitstellen of weigeren wanneer de huidconditie, het huidtype, medicatie, zonblootstelling of een andere omstandigheid het risico verhoogt. De cliënt volgt instructies over zonbescherming, huidverzorging, ontharing en nazorg. Een behandelkuur is een inschatting en geen garantie voor permanente ontharing of volledige verwijdering van acne, pigment, vaatjes of andere huidkenmerken.

11  Minderjarige cliënten

Voor behandeling van een minderjarige kan toestemming en aanwezigheid van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger worden verlangd. Nove Clinic voert geen behandeling uit wanneer de vereiste toestemming ontbreekt of wanneer de behandeling niet passend of verantwoord wordt geacht. Voor medische zorg worden de toepasselijke wettelijke regels over toestemming van minderjarigen gevolgd.

12  Prijzen betaling en vergoeding

De actuele prijs of berekeningswijze wordt vóór de behandeling bekendgemaakt. Tenzij anders vermeld zijn consumentenprijzen inclusief toepasselijke belastingen. Medische behandelingen kunnen onder voorwaarden van btw zijn vrijgesteld; cosmetische diensten en producten kunnen met btw worden belast.

Betaling vindt direct na de behandeling plaats, vooraf wanneer dit bij de boeking is aangegeven, of binnen de termijn op de factuur. Bij niet-tijdige betaling mag Nove Clinic na een betalingsherinnering wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Een eventuele vergoeding door een zorgverzekeraar, podotherapeut of andere derde is afhankelijk van de persoonlijke polis, verwijzing en voorwaarden. De cliënt blijft verantwoordelijk voor betaling van het volledige bedrag dat niet door een derde wordt vergoed, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13  Pakketten vooruitbetaling en tegoeden

Voor een pakket, kuur, aanbetaling of vooruitbetaalde afspraak gelden de bij aankoop vermelde prijs, inhoud en geldigheidsduur. Reeds uitgevoerde behandelingen worden bij beëindiging tegen de overeengekomen of, wanneer dat duidelijk vooraf is vermeld, de reguliere losse behandelprijs verrekend. Terugbetaling vindt plaats wanneer de wet dit vereist of wanneer Nove Clinic de resterende behandelingen niet kan leveren.

Tegoeden en cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt. De geldigheidsduur wordt bij uitgifte vermeld en is nooit korter dan wettelijk toegestaan.

14  Productverkoop

Op producten gelden de wettelijke rechten van consumenten. De cliënt controleert gebruiks- en veiligheidsinstructies en meldt bekende allergieën. Geopende of gebruikte hygiëne- en verzorgingsproducten kunnen om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke verzegeling na levering is verbroken, tenzij het product gebrekkig is of de wet anders bepaalt.

Voor online productverkoop verstrekt Nove Clinic vóór aankoop informatie over prijs, levering, betaling, klachten en het wettelijke herroepingsrecht. Een afzonderlijk retour- en privacybeleid kan aanvullende praktische informatie bevatten.

15  Online boekingen en herroepingsrecht

Bij een overeenkomst die volledig op afstand wordt gesloten, kan de consument een wettelijk herroepingsrecht hebben. Wanneer de cliënt verzoekt een dienst binnen de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan Nove Clinic daarvoor uitdrukkelijke toestemming en een bevestiging van de gevolgen vragen.

Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan het herroepingsrecht eindigen. Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek van de consument is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Dwingend consumentenrecht gaat voor op strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

16  Dossiers privacy en beeldmateriaal

Nove Clinic verwerkt persoonsgegevens en, wanneer noodzakelijk, gezondheidsgegevens voor intake, behandeling, administratie, kwaliteit en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Nove Clinic. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

Foto’s of video’s voor behandeling, dossier, scholing of publicatie worden alleen gemaakt en gebruikt op een passende rechtsgrond. Voor herkenbaar gebruik in marketing, website of sociale media wordt afzonderlijke, vrijwillige toestemming gevraagd. De cliënt kan een gegeven toestemming voor toekomstig gebruik intrekken.

17  Aansprakelijkheid

Nove Clinic is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dit bepaalt. Iedere aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en evenmin wanneer dwingend recht beperking verbiedt.

Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Wanneer om een niet aan Nove Clinic toe te rekenen reden geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling is betaald, tenzij deze beperking naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

De cliënt meldt schade of een ongewenste reactie zo snel mogelijk en geeft Nove Clinic een redelijke mogelijkheid om de situatie te beoordelen en, waar passend, een oplossing te bieden.

18  Gedrag hygiëne en eigendommen

De cliënt volgt redelijke aanwijzingen over hygiëne, veiligheid en gedrag. Discriminatie, intimidatie, agressie, bedreiging en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd en kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling en weigering van toekomstige afspraken.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen, tenzij verlies of beschadiging aantoonbaar aan Nove Clinic kan worden toegerekend.

19  Klachten

Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk en duidelijk omschreven bij Nove Clinic ingediend via info@dermanoveclinic.com. Nove Clinic bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen een redelijke termijn zorgvuldig op te lossen.

Wanneer de klacht betrekking heeft op zorg en partijen er samen niet uitkomen, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke klachtenfunctionaris en erkende geschilleninstantie volgens de klachtenregeling van Nove Clinic en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. De actuele route en contactgegevens worden op verzoek verstrekt. Wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter of toezichthouder voor te leggen blijven bestaan.

20  Overmacht

Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van Nove Clinic, zoals ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, uitval van nutsvoorzieningen, storingen van essentiële apparatuur, brand, extreme weersomstandigheden of uitval van noodzakelijke leveranciers. Verplichtingen worden opgeschort zolang uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is. Partijen zoeken waar mogelijk een passende nieuwe datum of terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel.

21  Wijziging van de voorwaarden

Nove Clinic mag deze voorwaarden wijzigen wanneer bedrijfsvoering, diensten of wetgeving daartoe aanleiding geven. De nieuwe versie geldt voor overeenkomsten die na publicatie worden gesloten. Voor een reeds bevestigde afspraak blijft de versie gelden die bij het maken van die afspraak beschikbaar was, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of voor de cliënt gunstiger is.

22  Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter of, indien van toepassing en door de cliënt gekozen, aan de bevoegde erkende geschilleninstantie. De wettelijke bescherming van consumenten blijft volledig van kracht.

Einde algemene voorwaarden